公司概况：
北京昆仑瑞通科技发展有限公司创建于1998年，隶属于昆仑科技集团，是Microsoft、IBM、Sun、Ciw、Citrix、APC等国际知名IT厂商的授权培训合作伙伴，是国内首批微软金牌技术服务中心，年营业额超过1200万元，已经成为国内IT培训和顾问咨询服务领域的领先企业。
项目背景：
随着中国入世的那一声槌音，国外一些成熟的培训咨询机构，正纷纷加快脚步，进军中国这个世界上最大最具潜力的市场。 面对国外的培训机构对国内培训市场的冲击，北京昆仑瑞通公司的领导清醒的认识到，把握住手中已有客户和准客户将事关整个公司的起落。可是一直以来只是靠普通的办公软件对上万家客户的管理已经远远不能跟上信息时代快速发展的脚步了。昆仑瑞通公司急需扭转当前客户管理上不规则的局面，要实现精确管理每一位客户，整个公司需要快速步入信息化的快车道，这不仅是对客户资料的管理，而且还要对所有的业务员工进行有序、精确的管理。
客户需求：
昆仑瑞通公司在几年内已经发展成为国内培训业界的领旗之军，靠的就是公司一支由IT精英组成的高级讲师团每年源源不断的培养出众多的工程师和技术专家在社会上的卓越表现，为公司影响到了一批又一批的客户。而面对客户资源的滚滚而来，昆仑瑞通公司无从查证每一位客户的来源，不能很准确的把握每一位业务员的工作业绩，也不能很公正的掌握对员工的奖惩尺度，时间一久不仅损失了优秀的员工，而且从离职的员工那还流失了太多的客户。根据此种情况，昆仑在项目选型的过程中提出以下几点需求：
1、 对公司业务员工管理的需求。
首先，要求每一个业务员工每天对发展的客户、联系过的客户要有详实的信息记录，要求所有工作业绩可查询，可作为对员工评比的根据；其次，所有业务员工的工作记录领导可以随时随地的查看，随时随地的进行点批；最后要确保员工离职后客户资料不能流失，下一个员工可方便掌握前一任员工和客户联系进展，快速接手工作。
2、 对业务员工手中客户资料的主动控制。
首先，公司可以掌握所有业务员工手中的客户资料，便于领导查询；其次员工与员工之间不可以相互查看彼此的客户资源，领导可以根据员工各自的工作进行任务的分配和协同；再次，要求每个员工对每个客户的每步跟踪进度的记录要条理清晰，最好是使用让人一目了然的表格形式；最后就是可以存储大量的资料，而且要做到不混淆，板块合理清晰、分类有序。
3、 对实施方案的要求。
不需要支出高昂的费用，实施的速度要快，而且要在最短的时间内让所有的员工掌握操作，提高工作效率，让领导满足异地查看办公的需求。
解决之道：
经过金和公司对昆仑瑞通内部问题的剖析，结合昆仑瑞通提出的具体需求，金和的方案工程师们选择了完全满足他们需求的实施方案，目标确定在蕴涵精确管理思想的金和ICRM网上客户关系管理系统上，这套系统让昆仑瑞通公司达到了百分百的满意度。
系统简介：
1、 对使用者权限的设置。本系统可以根据公司组织机构的划分，自定义权限范围，最高层领导可以拥有所有的权限，查看所有的信息，其他各级领导可以查看其管辖范围内的员工的信息记录，普通员工只有查看自己信息的权限。这一功能满足了昆仑瑞通公司对客户资料的控制要求，领导统筹管理所有信息，员工间不会彼此查看。
2、 对事件记录的管理。每位业务员每天和客户的接触情况分别记录在事件记录模板中，领导可以在“员工监督”中分别按时间、部门和人员进行查询记录，而且在这一功能中领导还可以对当前员工在当前时间的工作情况进行查看。当进入事件记录时，员工与客户接触的全过程会以表格的形式展现在面前，条理清晰，一目了然；并且领导查看的同时可以对事件记录给予批示，批示内容还会以特定方式提示员工。况且金和ICRM网上客户关系管理系统应用在Internet上，可以满足领导异地办公的需求。昆仑瑞通公司通过这一功能实现了对全公司客户资源有效的宏观调控，对员工与客户的联系完全有迹可查，即便员工离职，客户仍掌握在企业手中。
3、 对员工工作的管理。这套系统严格要求员工详细记录工作的每一个环节，领导在这里通过对员工工作记录的查看，可以对员工做出公平的评定，并且有了详细的过程记录企业不用担心离职的员工带走客户，也不用担心新员工接手工作的过渡期会很长。昆仑瑞通公司通过这套系统大大提高了员工的工作效率，同时由于公正的审核为公司留住了优秀的员工，为企业创造了巨大的价值。
4、 金和系列软件一直以投入费用低，建设周期短，使用、管理和维护方便倍受广大用户的青睐，金和ICRM的这一特点很快通过了昆仑瑞通的项目考查。
客户收益：
在国内培训机构异军突起，国外培训机构蜂拥而入的双层冲击下，昆仑瑞通在金和ICRM的保驾护航下坐而不乱，牢牢把握企业原有的资源，不断开拓新客户，使公司的业绩不断攀升。具体的收益如下：
1、 上万的客户资料有了稳定可靠的系统来有序的保存，为企业解决了很大的后顾之忧，牢固的把握住企业宝贵的客户资源，为企业创造巨大的商业价值的时期就指日可待。昆仑瑞通公司正是因为使用了金和 ICRM网上客户关系管理系统，避免了大量客户的流失，为企业赢得了巨大的收益。
2、 对员工的精确管理，公正的评比，使员工的工作更努力，留住了优秀的人才。同时新员工接手工作的过渡期大大的缩短了，提高了工作效率，降低了企业运作的成本。
金和软件的操作简便，建设时间短，投入费用低，成本回收快，成了昆仑瑞通最得意之处。不仅没有投入过多的费用，没有长时间的实施周期，并且在很短的时间内成本就回收回来了，这也许就是很多企业所要达到的理想目标吧
