摘要：和谐的劳动关系不仅是企业发展的基础，而且是社会稳定和发展的重要因素。建立和谐的劳动关系不仅要靠法律的约束，更主要的是在企业经营管理过程中处理好劳资双方的关系。本文从经营管理层面分析了劳动关系的本质及其规律性，提出了多维度构建和谐的劳动关系的具体方法，旨在从理念上和实际操作层面对企业劳动关系的协调发展提出具体的对策和建议。
　　 关键词：劳动关系　人力资源　管理沟通
　　
　　 劳动关系是在市场经济体制之下企业和个人联系的纽带，也是双方利益得以保障和实现的基础。从经济学的角度来看，由于企业所有者和员工在企业经营和管理中经济利益不同而导致了各自经济行为的差异，具体而言，在企业整体利益的分配过程中，雇主希望利润最大化，而雇员希望工资高一些，所以，在一定的条件下，经济利益既定时，雇主和雇员的利益分配就会你多我少，此消彼长。这就构成了双方各方面的矛盾，但是劳资双方又是相互依存的利益共同体，缺少一方，另一方的利益都不能实现。在这种制衡中，由于有国家用法律来约束双方的行为，所以虽然雇员在劳动关系中处于弱势，但法律向弱势倾斜，双方在法律面前，人人平等。从广义的角度来看，劳动者就业是与社会相联系、实现自我价值的前提，而劳动关系状况决定了就业的质量和个人发展的空间。所以，从各方面来构建和谐的劳动关系才能促进企业和员工的共同发展。
　　
　　 一、增强企业的实力是构建和谐劳动关系的前提
　　
　　 企业的经济效益是企业生存的基础，经营业绩的高低是决定企业规模的关键因素。在劳动力市场上，往往是小企业、经营效益不好的企业，工资标准低，劳动保障体系不健全，即二等劳动力市场，员工的利益得不到保障，劳动争议较多，劳动关系存在很多问题；有的企业由于经营不善，没有更多的资金给员工交保险费，只给员工交一种或两种保险；还有的企业当经营困难时就停交保险费，降低工资，引起员工不满。在激烈的市场竞争中，企业经营效益高弹性，而劳动保障高刚性，这一矛盾如果处理不好，势必影响劳资双方的利益，造成劳动关系不协调。另一方面，当企业的经营状况波动时，员工流动率上升，也会造成劳动关系不稳定。所以，从根本上增强企业的竞争力，有利于促进劳动关系的和谐、稳定。
　　
　　 二、加强企业文化建设是构建和谐劳动关系的必要手段
　　
　　 企业文化是企业生存和发展的灵魂，企业经营的理念、管理的风格都凝聚在企业文化之中，优秀的企业都有自己独特的企业文化。企业文化对企业的作用不仅体现在可以增强企业的竞争力和员工的凝聚力，而且对协调劳动关系具有十分重要的作用，它不仅可以对法律所调整的劳动关系起到完善和润滑的作用，而且还可以起到法律所起不到的作用。
　　 用劳动合同来约束劳动关系双方的权利和义务，是在企业和员工之间建立一种文字性契约，这种契约具有强制性，无论双方愿意与否都必须遵守。而员工与企业之间真正能够达成的是心理契约，这种契约包含了员工对企业的认同、对企业愿景的理解、对自我价值的定位及自己为企业贡献的大小。心理契约是建立在企业文化中共有价值观基础之上的。企业文化的建立过程，就是每一个员工对共有价值观达成共识的过程，在这一过程中，劳资双方对共同奋斗的目标分解为可实现的具体步骤，同时，对双方的利益分配也进行了约定。这就消除了双方的冲突和矛盾，使劳动关系呈良性循环。
　　 法律对劳动关系双方的约束是建立在基本保障基础之上的，这种具有共性和硬性的约束是宏观的，各企业都必须遵守，而企业所处的行业各有特色，经营模式也各不相同，所以一些细化的、个性化的规定必须靠建立企业文化这一柔性化的方法才能得到补充和完善，即我们所说的“两手抓”。
　　
　　 三、完善人力资源管理与构建和谐劳动关系密不可分
　　
　　 人力资源管理是促进企业发展的动力源泉，一个企业的经营效益往往取决于人力资源管理水平的高低。在企业的经营管理中，员工与企业是管理者和被管理者的关系，因此，协调劳动关系的许多方面都与人力资源管理密不可分。可以说，企业人力资源管理的过程，就是构建和谐劳动关系的过程。
　　 人力资源规划是根据企业发展战略和企业文化及企业目前的人力资源状况来制定的，根据员工现有的工作量对人员余缺进行分析来核定企业对人力资源在数量和质量方面的需求，充分考虑到现有的技术条件和工作环境，合理制定工作量，既不要超负荷也不要低负荷，确保员工的身心健康，这是建立和谐劳动关系的前提。
　　 招聘是企业与员工约定工作内容和报酬的关键环节，也是企业与员工相互了解、建立信任的过程，双方通过双向选择、讨价还价确定报酬，在充分沟通的基础上签订劳动合同，不仅建立了文字契约，而且员工与企业建立了早期的心理契约。在这一阶段要让应聘者充分了解企业的经营特点和企业文化，为应聘者提供完备、真实的信息，企业的特殊规定既要符合法律、法规，而且又要让应聘者理解并接受，使劳动关系有一个良好的开端。
　　 人力资源开发是将企业的发展与员工的发展相融合的过程，通过对员工的职业生涯进行科学、合理的规划，在各方面对员工进行多维激励，在提高员工技能、实现自我价值的过程中为企业创造更大的价值，增强了凝聚力和竞争力，使企业和员工的利益最大化，劳动关系协调发展。
　　 绩效管理是通过确定绩效标准、进行绩效考核来提升员工绩效水平的有效方法，通过绩效面谈，上下级之间进行充分沟通，使员工明确企业的要求，确立提高自身业绩水平的方法，有利于消除上下级之间的误解、信息不对称所造成的效率低下，同时，员工的一些不满可以及时消除，员工的合理化建议也可以及时采纳。绩效考核系统和绩效申述系统的建立可以及时化解劳动关系中的矛盾，提高员工的满意度，降低劳动争议，提高劳动管理水平。
　　 薪酬福利体系的建立是企业收益分配的最终形式，也是员工对企业贡献度的价值体现。科学地进行工作分析和工作评价，合理量化员工对企业的贡献度的大小，结合企业的经营效益和企业文化，实现股东、管理层和员工的回报，体现公平、公正的报酬原则，这是减少劳资双方摩擦的关键环节，有的企业不重视薪酬福利体系的设计，不能很好地把握员工“不患寡而患不均”的思想，造成员工心理不平衡，引发劳资双方的矛盾和冲突，影响了企业的经营和发展。所以，科学、合理的薪酬福利体系的设计是构建和谐劳动关系的关键环节。
　　 人力资源管理体系的各个环节是相互联系、相辅相成的一个有机体，人力资源管理水平的提高不仅可以促进企业经营水平的提高，而且是优化劳动关系的核心手段。劳动关系和谐的企业，其人力资源管理体系也是很完善的。
　　
　　 四、建立沟通平台是维持良好劳动关系的关键
　　
　　 沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。沟通不仅仅是指意义的传达，更重要的是指意义必须被理解。完美的沟通是把思想和观点传递给接受者后，接受者所感知到的心理影像和发出的完全一致。沟通具有控制、激励、情绪表达和信息传递功能。沟通平台的建立是构建和谐劳动关系的基础。
　　 企业管理中沟通渠道的建立和应用可以从软件和硬件两方面入手。首先，在硬件方面应建立自上而下的分层式沟通途径，主要的沟通途径有如下几种：垂直沟通：高层——中层——员工——高层；水平沟通：各层相互之间的沟通；环状沟通：和上述沟通渠道的基础上增设其它部门或岗位，与上述沟通渠道配合，并起到监督作用，如信息总监的岗位设置、工会、人力资源部门、考核委员会、薪酬委员会、职工代表大会等，与上述沟通渠道共同组成环路，起到更好的沟通效果。沟通媒体应该是多种形式共存，如谈话、邮件、BBS、信件、讨论、会议等等。管理信息系统的建立可以起到及时沟通的作用，对经营管理中出现的问题可以及时处理，使企业可以及时应对瞬息万变的市场竞争环境。所以沟通平台在实现企业经营效益中起着核心作用。其次，在软件方面，主要是在日常管理中明确沟通途径，消除沟通障碍.
作者：李刚